Politique de retour et de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Merci d’avoir choisi Olivanlian. Nous souhaitons proposer à nos clients en France une procédure de retour et de remboursement compréhensible, accessible et transparente.
La présente politique présente les principales règles applicables aux demandes de retour, aux remboursements ainsi qu’aux différentes étapes à suivre après un achat effectué sur notre site.
1. Modalités de retour
Olivanlian permet le retour des produits éligibles, mais ne propose actuellement pas de service d’échange direct.
Compte tenu des particularités liées aux meubles, notamment les variations de disponibilité, les différentes séries de production ainsi que les contraintes liées au stockage et au transport, il n’est pas toujours possible de garantir le remplacement immédiat d’un article.
Si vous souhaitez recevoir un produit différent, une autre taille ou un autre modèle, nous vous recommandons de retourner l’article initial conformément à la présente politique, puis de passer une nouvelle commande.
Pour les consommateurs en France, le droit légal de rétractation peut être exercé dans les conditions prévues par la réglementation, notamment dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour les achats à distance.
Une demande de retour peut notamment concerner les situations suivantes :
- le produit ne répond pas aux attentes du consommateur ;
- le produit présente un problème de qualité ;
- l’article reçu ne correspond pas à la commande ;
- le produit a été détérioré pendant son transport.
2. Aucun échange direct
Nous ne proposons pas actuellement de procédure d’échange direct.
La disponibilité des meubles pouvant dépendre des stocks, des séries de fabrication et des conditions logistiques, un remplacement immédiat ne peut pas toujours être assuré.
Lorsque vous souhaitez changer d’article, nous vous invitons donc à suivre la procédure de retour puis à effectuer une nouvelle commande correspondant au produit souhaité.
Cette organisation ne remet pas en cause les droits accordés au consommateur par la réglementation applicable.
3. Annulation d’une commande
Commande non encore expédiée
Si votre commande n’a pas encore été remise au transporteur, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.
Lorsque la demande est acceptée, la commande est annulée et le remboursement correspondant est effectué avec le moyen de paiement utilisé pour l’achat.
Commande déjà expédiée
Une fois le colis remis au transporteur, l’annulation directe de la commande n’est généralement plus possible.
Après réception du produit, le consommateur peut toutefois nous contacter dans le délai applicable afin de demander un retour conformément à la présente politique et aux dispositions légales en vigueur.
4. Situations pouvant donner lieu à un remboursement
Chaque demande est examinée en fonction de l’état de la commande, des circonstances du retour et des conditions applicables.
Un remboursement peut notamment être envisagé lorsque :
- le consommateur exerce valablement son droit de rétractation dans le délai prévu ;
- le produit présente un défaut ;
- un article différent de celui commandé a été livré ;
- le produit a été endommagé pendant le transport.
Lorsqu’un article est endommagé pendant le transport ou qu’une erreur de préparation est constatée, nous examinerons les circonstances afin de déterminer la solution appropriée, pouvant notamment comprendre un remboursement total ou partiel.
Un remboursement peut être réduit ou refusé lorsque le produit a été détérioré après sa réception par le consommateur ou lorsque les conditions de retour ne sont pas respectées.
Peuvent notamment être concernés :
- les dommages résultant d’une utilisation incorrecte ;
- l’absence de pièces ou d’accessoires essentiels ;
- des signes d’utilisation importants ;
- un emballage fortement détérioré empêchant une vérification correcte du produit.
Les droits légaux du consommateur restent applicables dans les situations prévues par la réglementation.
5. Demander un retour ou un remboursement
Étape 1 : Contacter notre service client
Pour commencer une procédure de retour ou de remboursement, nous vous recommandons de nous contacter par e-mail.
Votre message doit notamment préciser :
- le numéro de commande ;
- la raison générale de votre demande ;
- les informations permettant d’identifier le produit concerné.
Des éléments complémentaires peuvent être demandés lorsque la demande concerne notamment :
- un produit présentant un défaut ;
- un dommage survenu pendant le transport ;
- une erreur de produit.
Dans ces situations, nous pouvons demander des photographies ou tout autre justificatif utile à l’examen du dossier.
Étape 2 : Examen de la demande
Après réception de votre demande, nous vérifierons les informations transmises ainsi que l’état de la commande et les circonstances du retour.
Une fois cette vérification effectuée, nous vous communiquerons les instructions correspondant à la suite de la procédure.
Étape 3 : Retour de l’article
Lorsque le retour est approuvé, nous vous transmettrons les indications nécessaires pour organiser la restitution du produit.
Une étiquette de retour électronique pourra vous être fournie. Le consommateur devra alors la télécharger, l’imprimer et l’utiliser conformément aux instructions communiquées.
Étape 4 : Remboursement
Après réception du produit retourné et contrôle de son état, le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, lorsque celui-ci est dû.
Le montant est remboursé en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
6. État requis pour le retour
Afin de permettre le traitement de la demande, le produit retourné doit être présenté dans des conditions permettant sa vérification.
Il convient notamment de :
- retourner l’article dans un état permettant son inspection ;
- joindre les accessoires et éléments fournis avec le produit, lorsqu’ils sont concernés ;
- éviter toute détérioration imputable au consommateur ;
- utiliser un emballage suffisamment adapté pour protéger l’article pendant son transport retour.
Lorsque ces conditions ne sont pas respectées, le remboursement peut être refusé ou son montant peut être ajusté selon la situation et dans les limites prévues par la réglementation applicable.
7. Étiquette et frais de retour
Lorsqu’un retour est accepté, une étiquette de retour électronique peut être transmise au consommateur.
Cette étiquette doit être téléchargée et imprimée avant la remise du colis au transporteur.
Retour pour convenance personnelle
Lorsque le retour résulte d’un choix personnel, par exemple :
- un changement d’avis ;
- une préférence différente ;
- des dimensions qui ne correspondent pas aux attentes ;
certains frais de retour, notamment les frais de transport, peuvent rester à la charge du consommateur dans les conditions applicables.
Retour en raison d’un problème lié au produit
Lorsque la demande résulte notamment :
- d’un défaut de qualité ;
- d’un dommage survenu pendant le transport ;
- de l’envoi d’un article incorrect ;
les frais de retour applicables sont pris en charge par Olivanlian conformément aux conditions de traitement de la demande.
Aucun frais de retour supplémentaire ne sera facturé au consommateur dans ces situations.
Produit détérioré après réception
Si le produit a été endommagé après sa réception en raison d’une mauvaise manipulation ou si le retour est effectué sans respecter les conditions requises, notamment en présence d’accessoires manquants, de traces d’utilisation importantes ou d’un emballage gravement endommagé, le remboursement peut être réduit ou ne pas être accordé selon les circonstances.
8. Modalités de remboursement
Les remboursements sont effectués au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf lorsque la réglementation ou un accord spécifique prévoit une autre possibilité.
Une fois le remboursement émis, le délai d’apparition effective des fonds peut dépendre de différents intervenants, notamment :
- la banque du consommateur ;
- l’établissement émetteur de la carte ;
- le prestataire de paiement utilisé lors de la transaction.
Pour connaître le délai exact d’affichage du remboursement sur votre compte, nous vous recommandons de vous rapprocher directement de votre établissement financier.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un remboursement, une annulation ou une commande, vous pouvez contacter Olivanlian :
Adresse :
2508 Netherton Dr
Saint Louis, MO 63136
US
E-mail :
assist@olivanlian.com
Téléphone :
+1 (314) 428-5729
Horaires de service :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Nous restons disponibles pour vous accompagner dans vos démarches et traiter vos demandes relatives aux retours, remboursements et services après-vente dans les meilleures conditions.