Politique de retour et de remboursement
Merci d’avoir choisi Olivanlian. Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous souhaitons garantir un processus de retour et de remboursement clair, simple et transparent pour tous les consommateurs en France.
Cette politique précise les conditions applicables aux retours, aux demandes de remboursement et aux procédures associées pour les achats effectués sur notre site.
1. Droit de retour
Nous proposons un service de retour des produits, mais nous ne proposons pas de service d’échange direct.
En raison des caractéristiques particulières des meubles, notamment les différences possibles de disponibilité des stocks, de lots de fabrication, d’organisation logistique et de transport, nous ne pouvons pas garantir un remplacement direct du produit par un autre article identique ou différent.
Si vous souhaitez obtenir un autre modèle, une autre dimension ou une autre référence, nous vous recommandons de retourner le produit conformément à cette politique, puis de passer une nouvelle commande correspondant à vos besoins.
Conformément aux règles applicables aux consommateurs en France, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation ou demander un retour lorsque les conditions applicables sont remplies.
Les demandes de retour peuvent notamment concerner les situations suivantes :
- Le produit ne correspond pas aux attentes du consommateur ;
- Le produit présente un défaut de qualité ;
- Le produit reçu n’est pas celui commandé ;
- Le produit a été endommagé pendant le transport.
2. Absence de service d’échange
Nous ne proposons actuellement pas d’échange direct de produits.
Les meubles peuvent varier selon les disponibilités en stock, les séries de production et les conditions de livraison. Pour cette raison, il n’est pas toujours possible d’organiser un remplacement immédiat.
Si vous souhaitez modifier votre choix, nous vous invitons à suivre la procédure de retour, puis à effectuer une nouvelle commande.
3. Annulation de commande
Commandes non expédiées
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.
Après confirmation de l’annulation, un remboursement intégral sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Commandes déjà expédiées
Une fois la commande expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible.
Si vous souhaitez retourner un produit après réception, vous pouvez nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la livraison afin de demander un retour conformément aux conditions de cette politique.
4. Conditions de remboursement
Les demandes de remboursement sont examinées selon l’état de la commande, la situation du produit et les conditions applicables au retour.
Un remboursement peut notamment être accordé dans les situations suivantes :
- Le consommateur exerce son droit de rétractation dans le délai de 14 jours ;
- Le produit présente un défaut de qualité ;
- Le produit reçu est incorrect ;
- Le produit a été endommagé pendant le transport.
En cas de produit endommagé lors du transport ou d’erreur de livraison, nous examinerons la situation et pourrons proposer un remboursement intégral ou un remboursement partiel selon les circonstances.
Si le produit a été endommagé par le consommateur ou si le retour ne respecte pas les conditions requises, le remboursement peut être refusé.
Les situations pouvant empêcher un remboursement comprennent notamment :
- Des dommages causés par une mauvaise utilisation du produit ;
- Des pièces ou accessoires manquants ;
- Des traces évidentes d’utilisation ;
- Un emballage fortement détérioré empêchant la vérification du produit.
5. Procédure de demande de retour ou de remboursement
Étape 1 : Envoyer une demande
Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez nous contacter en priorité par e-mail.
Votre demande doit inclure :
- Le numéro de commande ;
- Le motif général de la demande ;
- Les informations relatives au produit concerné.
Dans les situations suivantes uniquement, des informations complémentaires peuvent être demandées afin de faciliter le traitement :
- Produit présentant un défaut ;
- Produit endommagé pendant le transport ;
- Produit reçu incorrect.
Dans ces cas, nous pouvons demander des photos du produit ou tout autre élément permettant de vérifier la situation.
Étape 2 : Vérification de la demande
Après réception de votre demande, nous examinerons les informations transmises en tenant compte du statut de la commande et des circonstances du retour.
Nous vous informerons ensuite des prochaines étapes à suivre.
Étape 3 : Retour du produit
Lorsque votre demande est acceptée, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour retourner le produit.
Nous vous transmettrons une étiquette de retour électronique. Vous devrez télécharger et imprimer cette étiquette, puis l’utiliser conformément aux instructions fournies pour expédier le produit.
Étape 4 : Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
6. Conditions de retour du produit
Afin de garantir le bon traitement de votre demande, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être retourné dans un état permettant son inspection ;
- Les accessoires et éléments inclus doivent être présents ;
- Le produit ne doit pas présenter de dommages causés par le consommateur ;
- Le produit doit être correctement emballé afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.
Un retour qui ne respecte pas ces conditions peut entraîner un refus de remboursement ou une réduction du montant remboursé selon l’état du produit retourné.
7. Étiquette de retour et frais de retour
Nous fournissons une étiquette de retour électronique aux consommateurs dont la demande de retour est acceptée.
Vous devrez télécharger et imprimer cette étiquette avant l’expédition du colis de retour.
Retour pour convenance personnelle
Lorsque le retour est lié à une décision personnelle du consommateur, par exemple :
- Un changement d’avis ;
- Une préférence personnelle différente ;
- Une dimension qui ne convient pas ;
les frais de retour, notamment les frais de transport, peuvent rester à la charge du consommateur.
Retour lié à un problème du produit
Lorsque le retour concerne :
- Un défaut de qualité ;
- Un dommage causé pendant le transport ;
- Un produit incorrect reçu ;
les frais de retour sont pris en charge par nous. Aucun frais supplémentaire ne sera demandé au consommateur.
Produit endommagé par le consommateur
Si le produit a été endommagé après réception par le consommateur ou si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour, notamment en cas d’accessoires manquants, de traces d’utilisation importantes ou d’emballage gravement détérioré, le remboursement peut ne pas être accordé.
8. Modalités de remboursement
Tous les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Après l’émission du remboursement, le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend du traitement effectué par votre banque, votre établissement de carte bancaire ou votre prestataire de paiement.
Nous vous recommandons de vérifier directement auprès de votre établissement financier le délai nécessaire pour recevoir le montant remboursé.
9. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, vous pouvez nous contacter :
Olivanlian
Adresse : 2508 Netherton Dr, Saint Louis, MO 63136, US
E-mail : assist@olivanlian.com
Téléphone : +1 (314) 428-5729
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Nous restons disponibles pour vous accompagner et traiter vos demandes dans les meilleures conditions.