Politique d’expédition
Politique d’expédition et de livraison
Merci d’avoir choisi Olivanlian. Nous souhaitons vous communiquer des informations simples, précises et transparentes concernant les modalités d’expédition et de livraison de vos commandes.
La présente politique précise notamment les destinations desservies, les frais de livraison, les délais de préparation et de transport, les modalités de suivi ainsi que les principales responsabilités liées à l’acheminement des commandes.
1. Destinations de livraison
Nous assurons actuellement la livraison des commandes sur l’ensemble du territoire français.
Après confirmation de votre achat, nous organisons la préparation, l’emballage et l’expédition des produits conformément aux informations renseignées lors de la commande.
Afin de faciliter la livraison, il est important de fournir une adresse complète, précise et correcte. Toute erreur ou omission dans les coordonnées de livraison peut entraîner un retard, un échec de livraison ou des difficultés lors de la réception du colis.
2. Frais de transport
Les frais d’expédition sont déterminés en fonction de la valeur totale de la commande.
Les conditions tarifaires sont les suivantes :
- Commande inférieure à 79 € : 8,90 € de frais de livraison ;
- Commande égale ou supérieure à 79 € : livraison gratuite.
Le montant applicable est affiché avant la confirmation définitive de la commande afin que le client puisse en prendre connaissance avant le paiement.
3. Préparation des commandes
Une fois la commande confirmée, nous procédons aux différentes opérations nécessaires à sa préparation et à son expédition.
Le délai habituel de traitement est compris entre 1 et 3 jours ouvrés.
Les jours ouvrés correspondent aux périodes allant du lundi au vendredi. Les samedis, dimanches et jours fériés français ne sont pas pris en compte dans ce délai.
Cette période correspond notamment aux opérations de vérification de la commande, de préparation des articles et d’organisation de l’expédition.
4. Heure de prise en charge des commandes
Le début du traitement de la commande dépend également de l’heure à laquelle celle-ci est confirmée.
- Les commandes validées avant 18h00 peuvent commencer à être traitées le même jour ouvré ;
- Les commandes validées après 18h00, pendant un week-end ou un jour férié, sont généralement prises en charge à partir du prochain jour ouvré.
L’heure de prise en charge détermine le début du délai de préparation et ne signifie pas nécessairement que le colis sera expédié le jour même.
5. Transporteurs et délai de livraison
Pour assurer l’acheminement des commandes, nous pouvons faire appel à différents prestataires de transport, notamment :
- DHL ;
- UPS ;
- FedEx.
Après la fin de la préparation et la remise de la commande au transporteur, le délai indicatif de livraison est généralement de 6 à 11 jours ouvrés.
Ce délai constitue une estimation et peut être influencé par différents facteurs, tels que :
- les conditions météorologiques ;
- les périodes de forte activité logistique ;
- les jours fériés ;
- les contraintes opérationnelles du transporteur ;
- les événements indépendants de notre volonté.
Si votre commande n’est pas reçue dans le délai estimatif communiqué, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier son état.
E-mail : assist@olivanlian.com
Téléphone : +1 (314) 428-5729
6. Taxes et procédures douanières
Les taxes applicables sont intégrées aux prix indiqués pour les produits concernés.
Lorsque des procédures administratives ou douanières sont nécessaires, leur gestion est confiée aux prestataires logistiques chargés du transport.
Dans le cadre d’une livraison normale, aucun paiement supplémentaire au titre des taxes ou des frais de dédouanement ne sera demandé au consommateur lors de la réception de sa commande.
7. Suivi de livraison
Après l’expédition de votre commande, les informations disponibles concernant le suivi vous seront communiquées.
Ces données vous permettront de consulter l’état d’acheminement du colis et, lorsque le service est disponible, de suivre les différentes étapes de sa livraison.
Si vous constatez une anomalie dans les informations de suivi, une absence prolongée de mise à jour ou une difficulté concernant la livraison, vous pouvez contacter notre service client.
Nous examinerons les informations disponibles afin de vous aider à déterminer l’état de votre commande.
8. Gestion des incidents de transport
Produit perdu ou endommagé
Si votre commande est endommagée ou semble avoir été perdue pendant son acheminement, nous vous recommandons de nous contacter dans les meilleurs délais.
Après réception des informations nécessaires, nous examinerons la situation et vous accompagnerons dans la recherche d’une solution appropriée.
Modification ou annulation des informations de livraison
Une fois la commande expédiée, certaines informations relatives à la livraison peuvent ne plus être modifiables ou annulables en raison de l’état du transport.
Si vous devez modifier une information concernant votre livraison, nous vous recommandons donc de nous contacter dès que possible afin de vérifier si une intervention reste réalisable.
Exactitude des coordonnées de livraison
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations transmises lors de la commande.
Une adresse incorrecte ou incomplète, ou encore l’impossibilité de joindre le destinataire, peut entraîner un retard, un échec de livraison ou d’autres difficultés.
Lorsque ces problèmes résultent d’informations incorrectes communiquées par le client, les conséquences et éventuels frais associés peuvent rester à sa charge dans les limites prévues par la réglementation applicable.
9. Nous contacter
Pour toute demande concernant la livraison, le suivi de votre commande ou un problème lié au transport, vous pouvez contacter :
Olivanlian
Adresse :
2508 Netherton Dr
Saint Louis, MO 63136
US
E-mail :
assist@olivanlian.com
Téléphone :
+1 (314) 428-5729
Horaires de service :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Notre équipe reste disponible pour vous fournir des informations et vous accompagner dans les demandes relatives à l’expédition, au suivi et à la réception de vos commandes.