Politique d’annulation de commande
Merci d’avoir choisi Olivanlian. Nous souhaitons vous fournir des informations claires et transparentes concernant l’annulation de vos commandes.
La présente Politique d’annulation de commande explique les conditions applicables selon l’état de votre commande, ainsi que les étapes à suivre pour effectuer une demande d’annulation et recevoir un remboursement lorsque celle-ci est acceptée.
1. Conditions d’annulation de commande
La possibilité d’annuler une commande dépend de son état de traitement au moment de votre demande.
Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible si vous souhaitez annuler une commande, afin que nous puissions vérifier son statut et vous informer de la procédure applicable.
2. Annulation d’une commande non expédiée
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.
Après réception de votre demande, nous vérifierons l’état de la commande et confirmerons si son annulation peut être effectuée.
Lorsque la demande d’annulation est acceptée, la commande sera annulée et vous recevrez un remboursement intégral du montant payé.
Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
3. Annulation d’une commande déjà expédiée
Une fois le produit expédié, la commande ne peut généralement plus être annulée directement.
Si vous souhaitez retourner le produit après son expédition, nous vous invitons à attendre sa réception, puis à suivre la procédure prévue dans notre Politique de retour et de remboursement.
Les commandes déjà expédiées doivent être traitées selon les conditions applicables aux retours de produits.
4. Procédure de demande d’annulation
Étape 1 : Envoyer une demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, vous pouvez nous contacter :
- En priorité par e-mail ;
- Ou par téléphone pour obtenir des informations complémentaires.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :
- Le numéro de commande ;
- Les informations relatives à la commande concernée ;
- La preuve de paiement ;
- Le motif de votre demande d’annulation.
Étape 2 : Vérification de la demande
Après réception de votre demande, nous examinerons les informations fournies ainsi que la situation actuelle de votre commande.
Nous prendrons notamment en compte :
- L’état d’avancement de la commande ;
- La préparation éventuelle du produit ;
- Le statut d’expédition ;
- Les informations transmises lors de votre demande.
Cette vérification nous permettra de déterminer si l’annulation peut être acceptée.
Étape 3 : Notification du résultat
Notre service client traitera votre demande dans les meilleurs délais.
Après vérification, nous vous informerons du résultat de votre demande d’annulation et, si nécessaire, des prochaines étapes à suivre.
Étape 4 : Traitement du remboursement
Si votre demande d’annulation est acceptée, nous procéderons au remboursement selon le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Le montant remboursé sera retourné sur le compte de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition du remboursement dépend du traitement effectué par :
- Votre banque ;
- Votre organisme de carte bancaire ;
- Votre prestataire de paiement.
5. Informations concernant les remboursements
Tous les remboursements liés à une annulation acceptée sont effectués via le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Si le remboursement n’apparaît pas immédiatement sur votre compte, nous vous recommandons de vérifier les délais de traitement auprès de votre établissement financier.
6. Contact
Pour toute demande d’annulation de commande ou toute question concernant votre commande, vous pouvez nous contacter :
Olivanlian
Adresse : 2508 Netherton Dr, Saint Louis, MO 63136, US
E-mail : assist@olivanlian.com
Téléphone : +1 (314) 428-5729
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Nous restons disponibles pour vous accompagner et répondre à vos demandes concernant vos commandes.