Conditions générales de vente et d’utilisation
1. Présentation des conditions générales
Les présentes conditions générales définissent les règles applicables à l’utilisation du site Olivanlian ainsi qu’aux achats réalisés par les consommateurs.
Elles ont pour objectif de présenter clairement les droits et obligations liés à la consultation du site, à la commande de produits, au paiement, à la livraison, aux demandes d’annulation ainsi qu’aux services après-vente.
Toute navigation sur le site, création de compte ou commande de produits implique l’acceptation des présentes conditions générales.
2. Champ d’application
Les présentes conditions générales s’appliquent à tous les utilisateurs qui consultent le site ou utilisent les services proposés.
Elles concernent notamment :
- la consultation des informations relatives aux produits ;
- la création d’un compte utilisateur ;
- la commande de produits ;
- le paiement des achats ;
- la livraison des commandes ;
- les demandes liées au service client et au service après-vente.
Nous recommandons aux utilisateurs de consulter ces conditions avant toute commande.
3. Compte utilisateur et utilisation du site
Compte utilisateur
Lorsqu’un utilisateur crée un compte ou passe une commande, il doit fournir des informations exactes, complètes et à jour.
L’utilisateur est responsable :
- de la confidentialité de ses informations de connexion ;
- de l’utilisation effectuée avec son compte ;
- de l’exactitude des informations fournies lors de ses commandes.
En cas d’utilisation non autorisée du compte ou d’erreur concernant ses informations personnelles, l’utilisateur peut nous contacter afin que nous puissions examiner la demande.
Utilisation du site
Nous faisons nos meilleurs efforts pour assurer le bon fonctionnement du site et présenter des informations fiables concernant les produits et services proposés.
Toutefois, des interruptions temporaires peuvent survenir en raison de contraintes techniques, d’opérations de maintenance ou d’événements indépendants de notre contrôle.
4. Informations relatives aux produits, stocks et prix
Informations sur les produits
Nous présentons les informations disponibles concernant les produits, notamment les descriptions, dimensions, caractéristiques et images.
Des différences raisonnables peuvent toutefois exister entre les images affichées sur le site et les produits reçus, notamment en raison des paramètres d’affichage des appareils utilisés.
Disponibilité des produits
La disponibilité des produits peut évoluer selon les stocks disponibles.
La possibilité de commander un produit dépend des informations affichées sur le site au moment de la commande.
Prix des produits
Les prix affichés sur le site correspondent aux informations disponibles lors de la consultation des produits.
En cas d’erreur manifeste liée à un problème technique, nous examinerons la situation concernée et informerons le consommateur des mesures applicables.
5. Commandes et paiements
Processus de commande
L’utilisateur sélectionne les produits souhaités, renseigne les informations nécessaires et valide sa commande selon les étapes indiquées sur le site.
Après validation de la commande et confirmation du paiement, la commande entre dans le processus de préparation.
Moyens de paiement acceptés
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
- Visa ;
- MasterCard.
Traitement du paiement
L’utilisateur doit fournir des informations de paiement valides nécessaires au traitement de sa commande.
Les informations liées au paiement sont traitées conformément aux exigences applicables en matière de protection des données personnelles.
6. Politique d’expédition
Les règles détaillées relatives à la livraison sont disponibles dans la page :
【Politique d’expédition】
Nous proposons une livraison dans toute la France.
Les principales conditions de livraison sont les suivantes :
- les commandes inférieures à 79 € sont soumises à des frais de livraison de 8,90 € ;
- les commandes d’un montant égal ou supérieur à 79 € bénéficient de la livraison gratuite ;
- le délai de traitement des commandes est généralement de 1 à 3 jours ouvrés ;
- les commandes confirmées avant 18h00 commencent leur traitement le jour même ;
- les commandes passées après 18h00 ou pendant les jours fériés commencent leur traitement le jour ouvré suivant.
Les expéditions peuvent être effectuées avec les services de transport suivants :
- DHL ;
- UPS ;
- FedEx.
Après expédition, le délai estimé de livraison est généralement de 6 à 11 jours ouvrés.
Les taxes applicables sont incluses dans le prix affiché des produits. Les formalités de dédouanement sont prises en charge par le prestataire logistique lorsque cela est nécessaire.
Les consommateurs peuvent consulter la Politique d’expédition pour connaître l’ensemble des informations relatives à la livraison.
7. Politique d’annulation de commande
Les règles détaillées relatives à l’annulation sont disponibles dans la page :
【Politique d’annulation de commande】
Les conditions principales sont les suivantes :
- une commande non expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation ;
- une commande déjà expédiée ne peut généralement pas être annulée directement ;
- après réception du produit, le consommateur peut utiliser la procédure prévue dans la Politique de retour et remboursement.
Toute demande d’annulation doit être envoyée par e-mail ou par téléphone.
Le consommateur doit fournir :
- le numéro de commande ;
- les informations relatives à la commande ;
- le justificatif de paiement.
Après examen et acceptation de la demande, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
8. Politique de retour et remboursement
Les règles détaillées relatives aux retours et remboursements sont disponibles dans la page :
【Politique de retour et remboursement】
Nous proposons un service de retour des produits éligibles. Nous ne proposons pas de service d’échange de produits.
Conformément aux règles applicables aux consommateurs en France, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours après réception du produit pour exercer son droit de rétractation, en informant clairement notre service client de sa décision.
Pour une demande de rétractation, aucune justification particulière n’est nécessaire.
Les informations telles que les photos, descriptions du problème ou explications sont uniquement demandées dans les situations suivantes :
- produit endommagé ;
- produit présentant un défaut ;
- produit reçu incorrectement.
Les commandes non expédiées peuvent être annulées et remboursées intégralement lorsque la demande est acceptée.
Après validation de la demande de remboursement, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
9. Protection des données personnelles
Nous accordons une importance particulière à la protection des données personnelles des utilisateurs.
Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne ainsi qu’aux réglementations françaises applicables.
Les données peuvent être utilisées notamment pour :
- traiter les commandes ;
- organiser la livraison ;
- répondre aux demandes des consommateurs ;
- gérer les remboursements et demandes après-vente ;
- améliorer les services proposés.
Les utilisateurs disposent notamment des droits suivants :
- droit d’accès ;
- droit de rectification ;
- droit à l’effacement ;
- droit de limitation du traitement ;
- droit de retirer leur consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.
Les informations détaillées sont disponibles dans notre Politique de confidentialité et notre Politique RGPD.
10. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes conditions générales s’appliquent aux services proposés aux consommateurs situés en France.
Elles sont interprétées conformément aux réglementations françaises applicables ainsi qu’aux règles européennes relatives à la protection des consommateurs.
En cas de difficulté ou de désaccord, nous encourageons les consommateurs à nous contacter afin de rechercher une solution amiable.
Si aucune solution ne peut être trouvée, le traitement du litige sera effectué conformément aux règles légales applicables.
11. Contact
Pour toute question concernant les commandes, les paiements, les services proposés ou les présentes conditions générales, les consommateurs peuvent nous contacter :
E-mail :
Téléphone :
+1 (314) 428-5729
Adresse :
2508 Netherton Dr, Saint Louis, MO 63136, US
Zone de livraison :
France entière.
Horaires de service :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.