Conditions générales de vente et d’utilisation
Conditions générales de service
1. Objet des conditions générales
Les présentes Conditions générales de service établissent les règles applicables à l’accès et à l’utilisation du site Olivanlian ainsi qu’aux achats effectués par les consommateurs.
Elles ont notamment pour objet de préciser les modalités relatives à la consultation du site, à la sélection et à la commande des produits, au paiement, à la livraison, à l’annulation des commandes et aux services proposés après l’achat.
La consultation du site, l’ouverture d’un compte ou la validation d’une commande impliquent la prise de connaissance et l’acceptation des présentes conditions générales.
2. Utilisateurs concernés et services couverts
Les présentes conditions s’appliquent à toute personne consultant le site ou utilisant les services proposés par Olivanlian.
Elles couvrent notamment :
- la consultation des fiches et informations relatives aux produits ;
- la création et l’utilisation d’un compte ;
- la sélection et la commande d’articles ;
- le règlement des achats ;
- la livraison des commandes ;
- les échanges avec le service client et les demandes après-vente.
Nous invitons les utilisateurs à prendre connaissance des présentes conditions avant de procéder à un achat.
3. Compte client et utilisation du site
Création et gestion du compte
Lorsqu’un compte est créé ou qu’une commande est passée, l’utilisateur doit communiquer des informations exactes, complètes et actualisées.
Il lui appartient notamment de :
- préserver la confidentialité de ses identifiants ;
- veiller à l’utilisation de son compte ;
- vérifier l’exactitude des informations communiquées lors des commandes.
En cas d’accès non autorisé au compte ou d’erreur concernant les informations personnelles enregistrées, l’utilisateur peut contacter notre service client afin que la situation puisse être examinée.
Utilisation de la plateforme
Nous prenons des mesures raisonnables pour maintenir le site en état de fonctionnement et présenter des informations aussi fiables que possible concernant les produits et les services.
Certaines interruptions peuvent toutefois se produire, notamment en raison d’une maintenance, d’une mise à jour technique, d’un incident informatique ou d’un événement échappant à notre contrôle.
4. Produits, disponibilité et prix
Caractéristiques des produits
Les pages produits présentent les informations disponibles permettant au consommateur d’évaluer les articles proposés, notamment :
- les descriptions ;
- les dimensions ;
- les caractéristiques ;
- les photographies ;
- les autres informations pertinentes.
L’apparence d’un produit peut présenter certaines différences avec les images affichées en ligne en raison notamment des réglages de l’écran, du navigateur ou du dispositif utilisé.
Disponibilité
La disponibilité des articles dépend des stocks et des informations actualisées sur le site.
La possibilité de commander un produit est déterminée en fonction de sa disponibilité au moment de la validation de la commande.
Tarification
Les prix indiqués sur le site correspondent aux tarifs affichés au moment où les produits sont consultés et commandés.
Si une erreur manifeste de prix résultant d’un problème technique ou d’une anomalie survient, nous examinerons la situation et informerons le consommateur des mesures applicables.
5. Commandes et paiements
Étapes de commande
Le consommateur sélectionne les articles souhaités, renseigne les informations nécessaires puis valide sa commande en suivant les étapes prévues sur le site.
Après confirmation de la commande et validation du paiement, celle-ci entre dans le processus de préparation.
Moyens de paiement
Les cartes de paiement actuellement acceptées sont :
- Visa ;
- MasterCard.
Traitement des paiements
L’utilisateur doit fournir des informations de paiement valides afin de permettre le traitement de la transaction.
Les informations liées au paiement sont traitées dans le respect des dispositions applicables en matière de sécurité et de protection des données personnelles.
6. Livraison et expédition
Les modalités détaillées relatives à la livraison sont présentées dans notre :
Nous proposons la livraison sur l’ensemble du territoire français.
Les principales conditions applicables sont les suivantes :
- pour une commande inférieure à 79 €, des frais de livraison de 8,90 € sont appliqués ;
- pour une commande égale ou supérieure à 79 €, la livraison est gratuite ;
- le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés ;
- les commandes confirmées avant 18h00 peuvent commencer à être traitées le même jour ;
- les commandes validées après 18h00 ou pendant un jour férié sont généralement traitées le prochain jour ouvré.
Les expéditions peuvent notamment être confiées aux transporteurs suivants :
- DHL ;
- UPS ;
- FedEx.
Après la remise du colis au transporteur, le délai indicatif de livraison est généralement compris entre 6 et 11 jours ouvrés.
Les taxes applicables sont incluses dans le prix indiqué pour les produits. Lorsque des formalités de dédouanement sont nécessaires, elles sont prises en charge par le partenaire logistique selon les modalités applicables.
Pour connaître les conditions complètes relatives aux expéditions et à la livraison, veuillez consulter la Politique d’expédition.
7. Annulation d’une commande
Les modalités détaillées concernant l’annulation sont disponibles dans notre :
Politique d’annulation de commande
Les règles principales sont les suivantes :
- une commande qui n’a pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation ;
- une commande déjà remise au transporteur ou expédiée ne peut généralement plus être annulée directement ;
- lorsque l’annulation directe n’est plus possible, le consommateur peut, selon les circonstances, utiliser la procédure prévue par la Politique de retour et de remboursement.
Toute demande d’annulation peut être adressée par e-mail ou par téléphone.
Afin de faciliter le traitement de la demande, le consommateur doit notamment fournir :
- son numéro de commande ;
- les informations permettant d’identifier l’achat ;
- le justificatif de paiement.
Après examen et acceptation de la demande, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
8. Retours et remboursements
Les conditions détaillées relatives aux retours et aux remboursements figurent dans notre :
Politique de retour et remboursement
Nous proposons un service de retour pour les produits éligibles. Aucun service d’échange direct n’est actuellement proposé.
Conformément aux dispositions applicables en France en matière de contrats conclus à distance, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit légal de rétractation, en informant clairement notre service client de sa décision.
L’exercice du droit de rétractation ne nécessite pas de fournir une justification particulière.
Des photographies, une description du problème ou des explications complémentaires peuvent toutefois être demandées dans certaines situations, notamment lorsque :
- le produit reçu est endommagé ;
- le produit présente un défaut ;
- le produit livré ne correspond pas à celui commandé.
Les commandes qui n’ont pas encore été expédiées peuvent être annulées et remboursées intégralement lorsqu’une telle demande est acceptée.
Une fois la demande de remboursement validée, le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
9. Protection des données personnelles
La protection des informations personnelles de nos utilisateurs constitue une priorité.
Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne et aux dispositions françaises applicables.
Elles peuvent notamment être utilisées pour :
- traiter et gérer les commandes ;
- organiser la livraison ;
- répondre aux demandes des consommateurs ;
- traiter les remboursements et les demandes après-vente ;
- améliorer les produits, services et fonctionnalités du site.
Selon les conditions prévues par la réglementation, les utilisateurs disposent notamment des droits suivants :
- droit d’accès ;
- droit de rectification ;
- droit à l’effacement ;
- droit à la limitation du traitement ;
- droit de retirer leur consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.
Pour obtenir des informations complémentaires, veuillez consulter :
10. Droit applicable et résolution des litiges
Les présentes Conditions générales de service sont destinées aux services proposés aux consommateurs situés en France.
Elles sont appliquées et interprétées conformément aux dispositions françaises applicables ainsi qu’aux règles européennes relatives à la protection des consommateurs.
En cas de difficulté liée à une commande, un paiement, une livraison ou un service, nous recommandons au consommateur de contacter notre équipe afin de rechercher en priorité une solution amiable.
Lorsque le différend ne peut pas être résolu directement, celui-ci sera traité conformément aux dispositions légales applicables.
11. Nous contacter
Pour toute question concernant les présentes conditions, une commande, un paiement, une livraison ou les services proposés par Olivanlian, vous pouvez nous contacter :
E-mail :
assist@olivanlian.com
Téléphone :
+1 (314) 428-5729
Adresse :
2508 Netherton Dr, Saint Louis, MO 63136, US
Zone de livraison :
France entière
Horaires de service :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.